고객센터

로아스트라와 함께하세요

자주하는 질문

  • Q
    합산과세가 발생했는데, 어떻게 해야 하나요?
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    A
    로아스트라와 같은 해외구매 쇼핑몰에서 구매할 경우 시간적 차이를 두고 주문해주세요.
    아래의 경우 모든 상품을 합한 금액을 기준으로 관 · 부가세가 부과될 수 있습니다.
    ① 구매일자가 같은 경우(입항일 무관)
    ② 다른 날짜에 주문한 상품이 항공/배송사의 사정으로 입항일이 같은 경우
    해당 부분에서 발생한 합산과세에 대해서는 고객님의 직접 납부가 필요하며, 로아스트라에서 보상이 불가하므로 유의해주시기 바랍니다.
  • Q
    의약품 주문 시 주의해야 할 사항이 있나요?
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    A
    의약품 · 의약외품은 관세법상 개인사용 목적으로 6개까지만 통관이 허용됩니다.
    1회 주문 시 6개까지 구매 가능하며, 2개 세트상품은 2개로 계산됩니다.
    ※ 의약품(의약외품)은 7개 이상 구매시 폐기가 되므로 유의해주세요.
    해당 과정에서 의사소견서 제출 및 폐기비용 지급이 발생할 수 있습니다.
  • Q
    개인통관고유부호에 대해 알려주세요.
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    A
    개인통관고유부호는 상품 수입 통관 시 반드시 필요한 정보입니다.
    또한 개인통관고유번호 발급 시에 입력한 성함과 수령인 성함이 일치해야만 통관이 진행됩니다.
    해외에서 발송되는 상품의 경우 개인정보 유출 방지를 위하여 개인통관고유번호로 관세청에 신고하는 절차가 2016년부터 법적으로 지정되었습니다.
    P로 시작하는 13자리 번호로 구성되며 신청 즉시 부여되어, 한 번 부여받아 평생 사용이 가능합니다.
    (번호체계 : 개인부호(P) + 발급년도(2) + 부여번호(9) + 오류검증부호(1))
    ※ 아래의 관세청 유니패스 링크에서 신청이 가능합니다.
    https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do(휴대폰 인증 또는 공인인증서 인증 중 선택하여 발급진행이 가능합니다.)
  • Q
    환불이 불가능한 경우가 있나요?
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    A
    해외에서 직배송하는 상품으로 포장물 · 박스 외관에 배송상 흔적이 남을 수 있으며, 이로 인한 사항은 교환 · 반품 · 환불 대상에서 제외됩니다.
    반품 · 교환 시 상품의 포장상태는 수령 당시와 동일한 상태여야 하고, 다음과 같은 경우 환불이 불가능합니다.
    ① 택이나 상표를 제거한 경우
    ② 포장이 개봉된 경우
    ③ 상품을 사용한 경우
    ④ 상품이 훼손된 경우
    ⑤ 상품 특성상 변질의 우려가 있는 식품
    ⑥ 기타 당사자가 정하는 반품 사유에 위배되는 경우
  • Q
    상품을 받았는데 단순변심으로 반품하고 싶어요.
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    A
    고객 변심으로 인한 반품 · 교환 · 환불 시에는 진행사항에 따른 비용이 발생하며, 아래와 같이 추가적으로 청구됩니다.
    반품비용=왕복(현지운송비+국제운송비+국내운송비+제 세금 및 제 비용)
    ※ 해외배송 상품으로 신중한 구매 부탁드립니다.
  • Q
    상품이 파손되어 왔어요.
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    A
    파손 및 누락으로 인해 불편을 드려 죄송하다는 말씀드립니다.
    배송 중 상품의 파손 및 분실, 오배송 등 로아스트라의 과실로 인한 문제 발생 시에는 100% 무료 반품 · 교환 · 환불이 가능합니다.
    ※ 상품 수령 즉시 사진촬영하신 뒤, 7일 이내에 고객센터 또는 카카오톡 채널 [로아스트라] 1:1 상담창으로 연락해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
  • Q
    배송받는 주소를 변경하고 싶어요.
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    A
    일본에서 배송이 시작되기 전 '주문' 상태에서는 주소변경이 가능하며, 배송이 시작된 '배송중'에는 주소 변경이 불가능합니다.
    '주문' 상태에서 주소를 변경하고자 하실 경우에는 고객센터 또는 카카오톡 채널 [로아스트라] 1:1 상담창을 통해 알려주셔야 합니다.
  • Q
    배송기간은 어떻게 되나요?
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    A
    오전 9시 이전까지 카드결제 및 가상계좌 결제완료건은 당일발송이 가능하고,
    공휴일을 제외하고 5~10일 정도 소요 예상됩니다.
  • Q
    신용카드 취소가 되지 않습니다.
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    A
    카드 취소의 경우 은행 및 카드사의 사정에 따라 주말 및 공휴일을 제외한 3~6영업일이 소요됩니다.
    만일, 취소 후 3~6영업일이 지난 후에도 취소 및 입금이 되지 않은 경우, 해당 카드사 또는 은행으로 문의하시면 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
    ※ 환불방식은 카드사 또는 은행의 정책에 따라 상이할 수 있습니다.
  • Q
    주문취소는 어떻게 하나요?
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    A
    해외 쇼핑몰 특성상 고객센터를 통하여 주문취소가 가능합니다.
    취소는 고객센터 또는 카카오톡 채널 [로아스트라] 1:1 상담창을 통해 문의하셔야 합니다.